חווית לקוח

"אנשים ישכחו מה אמרת, אנשים ישכחו מה עשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו כיצד גרמת להם להרגיש" (מאיה אנג'לו).
חווית לקוח משמעותית וחיובית מתבססת על תחושה סובייקטיבית והפכפכה.   
התשתית לחוויית לקוח חיובית, הפכה בעידן הנוכחי למובנת מאליה: ערוצי קשר, בהירות ונוחיות במענה, זמינות כמעט מיידית ומקצועיות גבוהה. הבידול ביצירת חוויית הלקוח תלוי גם בנותן השירות בקצה: באינטונציה, באכפתיות, ביכולת לתקשר ו'לראות' את הלקוח.  
אנחנו בלוטם מאמינים ב'גם וגם': גם תשתית מתקדמת שמאפשרת תהליכי עבודה מובנים, SLA, מבנה ארגוני ממוקד לקוח, שגרות ניהוליות תומכות ומוכוונות שירות איכותי. וגם: הכשרה לאמפתיות, פיתוח החוסן והיכולת להמשיך להיות אנושי/ת במענה שירותי סיזיפי ושוחק, והבנה של צרכי הלקוח הסמויים והגלויים.