קמעונאות

אנחנו פה בשבילכם!

מגזר הקמעונאות הפועל בקצב גבוה, מאופיין בתחרותיות גדולה ונתון לשינויים רבים עקב טרנדים ורצונות משתנים של הלקוחות. הפריסה הרחבה מהווה אתגר ביכולת לייצר אחידות וסטנדרטיזציה לחוויית הלקוח בסניפים השונים.
הטכנולוגיה, ותהליכי החדשנות, הולכים ומשתלבים בכל חלקי העבודה, הייצור, המכירה והשירות. שינויים אלו דורשים הכשרה והתאמה של העובדים והסניפים. איך מנהלים שינויים כה רחבים? כיצד מייצרים שפה אחידה? איך מכשירים את כלל המנהלים והעובדים?
לוטם מציעה מגוון פתרונות דוגמת: פיתוח וליווי אישי למנהלים, חיזוק השירות, שיפור תהליכי עבודה בכדי לאפשר מענה מהיר לצרכי הלקוחות בשוק ומתן כלים להתמודדות וניהול משברים. בתחום הלמידה והכשרת העובדים נבנות הכשרות מותאמות וממוקדות לעובדים מתחלפים, הכשרת צוותים במוקדי שירות במטרה להעניק שירות איכותי מקרוב ומרחוק.