חווית מטופל

חווית מטופל חיובית מביאה בראש ובראשונה ליצירת היענות ושיתוף פעולה של המטופל ובכך תורמת לבריאות שלו. לצד זה, היא הגורם המשמעותי ביותר בשיקולי העדפה ובחירה של מטופלים בין נותני שירות בתחום הבריאות. מסיבות אלו ובמציאות של תחרות הולכת וגוברת, הפכה חוויית המטופל לאחד המיקודים האסטרטגיים של ארגוני הבריאות.  
תהליכים ארגוניים הנוגעים בחוויית מטופל, נוגעות ב-3 ערוצים: 1. ביסוס הגדרה של תפיסת שירות 2. תהליכי עבודה מותאמים 3. שיפור תפיסה ומיומנויות של הצוותים, בפרונט ובבק.
בשנים האחרונות מתחזקת ההבנה כי יש קשר הדוק בין חוויית המטופל לחוויית המטפל, ולכן התוכניות מציעות יותר ויותר פתרונות משולבים לחיזוק שתי החוויות.  
לוטם מלווה את ארגוני הבריאות הגדולים בישראל, עם מגוון פתרונות הנוגעים בליבת המיקודים של חווית מטופל: קשר אישי ופרסונליזציה, זמינות ונגישות של טיפולים, מזעור הבירוקרטיה, וניהול ממשק בין מגוון גורמי בריאות.