עולים למרפסת – פרק שלישי "מעבר לקוד: המסע להטמעת אתיקה בבנק מרכנתיל"

ברוכים הבאים לפרק השלישי של  "עולים למרפסת" – פודקאסט למנהלים ומנהלות מנקודת מבט אחרת – מבית לוטם!

איך הופכים קוד אתי ממסמך תלוי קיר לחלק בלתי נפרד מהתרבות הארגונית? סמדר ארבל מארחת את נורית אלדן, מנהלת למידה ופיתוח ארגוני בבנק מרכנתיל, ואת חן אפק, מנהלת מגזר פיננסי בלוטם, לשיחה על מהלך עמוק ורב-שנים של הטמעת קוד אתי בבנק – מהלך שזיכה את מרכנתיל בפרס מצוינות ארגונית.

במהלך הפרק נבחן כיצד נבנה קוד אתי חדש, מי הם "מובילי האתיקה" ואיך מכשירים אותם, מהו "יום אתיקה" ולמה אתיקה כבר לא נושא יבש, אלא כזה שמעורר השראה, גאוות יחידה וקבלת החלטות טובה יותר.

להאזנה >>

בלוג הפודקאסט – מעבר לקוד: המסע להטמעת אתיקה בבנק מרכנתיל

בעולם העבודה המודרני, שבו ערכים ארגוניים מקבלים חשיבות הולכת וגוברת, ארגונים רבים מתמודדים עם השאלה: איך הופכים קוד אתי ממסמך פורמלי, שנדרש לרוב על ידי רגולציה, לכלי עבודה אמיתי שמחזק את התרבות הארגונית ומניע התנהגות אתית יומיומית? בפרק מרתק של הפודקאסט "עולים למרפסת" מבית לוטם, סמדר ארבל אירחה את נורית אלדן, מנהלת למידה ופיתוח ארגוני בבנק מרכנתיל, ואת חן אפק, יועצת ומנהלת המגזר הפיננסי בלוטם, כדי לפצח את הסוד מאחורי הטמעת קוד אתי מנצחת – כזו שאף זיכתה את הבנק בפרס מצוינות של משאבי אנוש.

הדיון המעמיק הזה חשף תובנות חשובות על החשיבות של שינוי תפיסתי עמוק: במקום להתמקד ב"ערכים הכתובים", יש להתמקד ב"דילמות היומיומיות" – אותם מצבים מורכבים בהם אין תשובה אחת ברורה. נורית אלדן שיתפה את החוויה של בנק מרכנתיל בהפיכת הקוד האתי מדרישה רגולטורית לכלי חי, דינמי ורלוונטי, ובמיוחד בארגון רב-תרבותי. חן אפק חיזקה את התפיסה הזו והדגישה כי הטמעת קוד אתי היא לא רק תהליך ארגוני, אלא שינוי תרבותי של ממש, שמעמיק את השיח האתי והופך אותו לחלק בלתי נפרד מה-DNA הארגוני.

אז מהו המפתח להטמעה מוצלחת של קוד אתי בארגון רב-תרבותי?

התשובה טמונה בגישה הוליסטית, בתכנון אסטרטגי ובמעורבות עמוקה של כלל הגורמים בארגון. התהליך בבנק מרכנתיל, בשיתוף לוטם, כלל מספר שלבים מהותיים:

• פישוט ותיקוף הקוד: הקוד האתי המקורי עבר עדכון ופישוט, והותאם להיות זכיר ומוכוון עובד. שולבו בו דוגמאות רלוונטיות, כאלה הנוגעות גם לאתגרי ההווה וגם לאתגרי העתיד.
• קמפיין תקשורת רחב: השקת הקוד המעודכן לוותה בקמפיין תקשורת מקיף שכלל הודעה מהמנכ"ל, סרטונים, פוסטרים ופרסומים פנימיים, במטרה להעלות מודעות לקוד ולערוצי הדיווח.
• ערוצי דיווח בטוחים: הוקם קו חם אנונימי וגובשה מדיניות הגנה על מדווחים, כדי לעודד עובדים לדווח על הפרות וליצור סביבה בטוחה.
• כלים מעשיים לדילמות: עובדים צוידו ב"כללי אצבע" וכלים מוחשיים כמו "מבחן הכרית", "מבחן הכותרת" ו"מבחן המראה" – כלים פשוטים ועוצמתיים להתמודדות עם דילמות בזמן אמת.
• מינוי מובילי אתיקה: עובדים משמשים כמוקדי ידע ופניות בתחום, ומובילים את הנושא בסניפים ובמטה, תוך התחברות עמוקה למשמעות התפקיד.
• הכשרת מנהלים במנהיגות אתית: מנהלים עברו הכשרות ייעודיות שחיזקו את יכולתם להתמודד עם דילמות אתיות, ליצור אווירה בטוחה לשיתוף ולזהות סימנים מקדימים לבעיות.
• מאגר דילמות חי ונושם: נוצר מאגר הולך ומתעבה של דילמות, המשמש בסיס ללמידה וצמיחה, ומעיד על יצירת ביטחון פסיכולוגי בארגון.
• פעילויות מגוונות וחדשניות: הבנק הוביל "יום אתיקה", יצר משחק קופסא המאפשר לעובדים לעסוק בנושא בצורה מהנה ויצירתית, והושקה "נבחרת גיבורי העל" הערכיים.

התוצאה היא תהליך דינמי ומתפתח, שבו הקוד האתי אינו סטטי, אלא מותאם כל הזמן לקצב השינויים בארגון ובעולם. ההתמקדות בדילמה ולא רק בערכים, הפכה את הקוד האתי לכלי חי ורלוונטי, המעצים את העובדים ומחזק את התרבות הארגונית.

לסיכום, הטמעת קוד אתי היא הרבה יותר מעמידה בדרישות רגולטוריות. זהו מסע תרבותי עמוק, שיכול להניע צמיחה ארגונית, לחזק את האמון, ולהוות מצפן להתנהלות היומיומית של כל עובד ומנהל.

לפרק הקודם >

לפרק הבא >

לפרטים נוספים > chena@lotem.co.il